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三亞酒店員工：總書記的拱手致謝令我們感動
來源：
作者：林可婷 2011-05-09
服務金磚國家峰會的三亞喜來登度假酒店風景優美。本報記者蘇建強攝
“這里就是國家主席胡錦濤與四國元首共同發布《三亞宣言》的地方。”提起20多天前服務接待的重大國事活動，三亞喜來登度假酒店駐店經理郭瑞環仍激動不已。
酒店員工們都說，那段忙碌而又充實的日子是一生難忘的記憶。胡錦濤總書記的殷切關懷與致謝更讓他們感動，永難忘懷。
草坪上的難忘偶遇
3年前，一場被中外媒體盛贊的“最美國事活動”就發生在喜來登酒店。2008年4月，國家主席胡錦濤在這里開展國事活動，會見來訪的外國元首與政府首腦。今年4月，備受世人關注的金磚國家領導人第三次會晤也選擇在美麗的亞龍灣畔舉行。
在這兩場重大國事活動中，喜來登酒店的員工們一直在幕后為活動提供服務和保障，絕大多數人卻因工作需要無法目睹盛大的活動現場。很多員工是從電視新聞里才看到了自己服務的重大活動，看到了住在自己酒店的總書記。
而在4月14日中午，一場偶遇讓員工們美夢成真。當時，餐飲部十多名員工正在布置草坪上的茶歇現場，一場重要的雙邊會談就要開始了。
“這時，一個熟悉的身影迎面走來，我們都激動得說不出話來。”宴會廳副經理趙毅說，總書記的突然出現，令所有人一時間都不知所措。而他和藹可親的笑容和充滿關懷的話語很快讓員工們感到，仿佛是在和一名可敬的長者聊天。
總書記和員工們一一握手，親切地詢問員工們都來自哪里，工作是否辛苦，還特意感謝他們不辭辛苦地默默工作。
趙毅激動地說，后來才知道，總書記是在趕赴一個活動現場的途中，看到了忙碌中的員工們，便主動上前送來問候。“雖然只有短短幾分鐘，但是那一幕令我們永生難忘。”
臨別時的拱手致謝
有了2008年服務國事活動的經驗，喜來登酒店在服務保障方面不斷精益求精，完成了很多看似不可能的工作，也獲得了總書記的親自致謝。
4月14日中午，金磚國家領導人在宴會廳舉行五方會談后，前往新聞發布會現場。而宴會廳則需要撤去所有的五方會談桌椅，更換成雙邊會談的桌椅和擺設。按照常規，如此繁重的工作需要至少半天來完成，但當時留給員工的時間最多只有2個小時。而此時，在宴會廳的隔壁，一場重要的國宴即將進行，所有這些工作都不能發出聲響。
已經經歷了5次模擬演練的100名員工悄無聲息地進入現場。他們搬動屬于自己工作范疇的桌椅，清潔已經分配好的工作區域，把現場布置成下一場活動需要的場景，并按照設定好的路線離開現場。一切都在無聲無息中完成，用時只有40分鐘！這獲得了國家有關部門的高度肯定。
當晚，總書記即將離開喜來登酒店前往博鰲。那時，員工們都在各自的崗位上忙碌著，并不知道總書記即將離店。
總書記主動來到在大堂工作的員工前，舉起雙手，向員工們拱手致謝。回想起當時的情形，郭瑞環激動地說，聽到總書記說出的那句“大家辛苦了！”，很多員工都熱淚盈眶。
千載難逢的“金磚機遇”
在金磚國家領導人歡迎午宴上，胡錦濤在致辭時說：“目前，海南正在加快步伐朝著建設國際旅游島和生態省的目標前進。我們這次會晤，將給海南發展留下一個重要的歷史印記。”
在國事活動后，三亞旅游產業尤其是會議與獎勵旅游業迎來了重大發展機遇。國內外知名企業和組織紛紛慕名前來，指定要在喜來登等國事活動接待酒店舉行會議活動。國內外旅游界同行也紛紛發來賀電或賀信，祝賀海南旅游業迎來千載難逢的“金磚機遇”。
“總書記的殷切關懷與致謝令我們非常感動，更是我們前進的強大動力。”郭瑞環表示，他們將牢記總書記的殷切期望，抓住機遇，努力提高服務水平，促進旅游產業的快速發展。
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