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導游寫信給海南省委書記反映回扣問題

來源：南海網-南國都市報      作者：陳曼莉    2011-04-28

　　本報海口4月27日訊（記者張毅）27日，記者從2011全省旅游監管工作會議獲悉，盡管與去年同期相比，全省旅游市場秩序得到了規范，服務質量得到了提升，游客滿意度有所提高，但一些難點和焦點問題并沒有得到根本轉變，稍有松懈就會反彈。省旅游質監所有關負責人表示，從今年一季度投訴受理、市場調研和明查暗訪的情況綜合分析，目前旅游市場還存在九大突出問題。

　　首先是街頭發卡現象有所抬頭。在海口明珠廣場、萬綠園附近，在三亞大東海地區街頭發放虛假廣告的問題還比較突出，甚至在三亞還出現了俄羅斯籍的發卡人員，這些都成為低價劣質團的一個源頭。其次是接待散客拼團的旅行社違規行為居高不下，不簽訂旅游合同、在行程中脅迫二次交費、私自改變行程等都是游客投訴的焦點問題。

　　同時，一些導游游違規行為時有發生，主要表現不配戴導游證，講解時胡編亂導。而一些旅游飯店也存在虛假宣傳，主要表現為以非星冒有星，以低星冒高星。游客用餐問題也同樣較為突出，主要表現在餐標低，份量少，衛生條件差，游客吃不飽更吃不好。車輛的管理需要加強。兩個機場“黑車”運營情況還時有發生，有人甚至說三亞地區的“黑車”營運甚至超過千輛。

　　此外，少數海鮮排檔存在欺客宰客行為。主要表現在沒有明碼標價或標價過高，缺斤少兩、以次充好，尤其是一些非重點監控地區的海鮮大排檔，個別購物點存在誘騙游客。個別景區景點管理有待加強，主要是個別低水平重復建設的小景區點價格虛高，以高回扣吸引導游帶團進入的問題。比如最近有一位導游寫給海南省委書記衛留成的信中就列舉了三亞、萬寧、陵水的一些小景點通過給導游高額回扣攬客的問題。