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客流激增 三亞免稅店個別商品缺貨
來源：
作者：黃蕾 2011-04-24
購物尷尬引發(fā)思考 軟環(huán)境亟待提升
關(guān)注海南離島旅客免稅購物政策
個別商品缺貨結(jié)賬時間過長
離島免稅政策實施以來客流日增，購物“軟環(huán)境”仍有待提升
4月20日，海南離島免稅購物政策試點實施，中國內(nèi)地首家離島免稅店三亞開業(yè)，來自全國各地的游客涌入免稅店，購物熱潮一浪高過一浪。
然而，面對突然猛增的客流，盡管中國內(nèi)地首家免稅店之前已做出應對準備，但個別商品缺貨、排隊結(jié)賬時間過長等購物尷尬隨之暴露出來，“離島免稅”在實施過程中仍需提升購物“軟環(huán)境”。
客流持續(xù)增加工作人員24小時連軸轉(zhuǎn)
4月20日上午10時許，中國內(nèi)地首家離島免稅店開門剎那，南島晚報記者被蜂擁而入的人流擠得差點貼上了大門玻璃。“免稅店簡直就像個大賣場!”這是不少省外媒體記者對海南離島免稅政策實施首日的印象。
在隨后幾天里，免稅店客流量持續(xù)增加，店方在免稅店路口處設(shè)置進出兩個通道，以緩解人流壓力。
4月23日，記者在免稅店看到，市民游客成群結(jié)隊涌入店內(nèi)，人流中，不少顧客已顯疲態(tài)。
面對如此龐大的客流量，免稅店工作人員顯得很忙碌。在辦公區(qū)，免稅店市場及海外社銷售經(jīng)理徐麗娜聲音沙啞地告訴記者，幾天下來公司上下幾乎沒人休息，主管領(lǐng)導更是24小時連軸轉(zhuǎn)。
增設(shè)停車場店方逐步完善配套設(shè)施
據(jù)了解，免稅店正逐步完善配套服務設(shè)施，員工數(shù)量增加了50%，并對所有員工進行離島免稅政策及新的IT系統(tǒng)培訓。目前，店內(nèi)備貨的貨品價值達3億元，中免集團總公司下屬的四個物流中心為免稅店做了充分的備貨。
而毗鄰免稅店的鹿回頭廣場部分空地，現(xiàn)已改造成停車場，以滿足停車需求。由于店方只負責提供車位，免稅店提醒駕車顧客鎖好車輛，以防失竊。
此外，在免稅店出口處的榆亞路上，還設(shè)置了紅綠燈，方便市民游客出行。采訪中，不少顧客對此表示滿意。
購物尷尬引發(fā)思考軟環(huán)境亟待提升
在免稅店，隨處可見等候結(jié)賬的長隊和手持免稅品四處尋找POS機的顧客。“這要等到什么時候?沒準錢付了來不及提貨了。”在雅詩蘭黛專柜，來自浙江的溫先生一邊排隊，一邊吩咐妻子尋找人較少的窗口結(jié)賬。
采訪中，不少顧客反映個別商品出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。記者了解到，雅詩蘭黛專柜的套裝產(chǎn)品已被搶購得所剩無幾，Dior眼霜、腮紅也早早斷貨，香奈爾、蘭蔻等品牌也不同程度出現(xiàn)缺貨。
對于出現(xiàn)的購物尷尬，中國內(nèi)地首家離島免稅店副總經(jīng)理滕銳說，一般情況下免稅店單位小時接納800人至1000人的購物客流，能營造出舒適的購物環(huán)境，但連續(xù)數(shù)日，免稅店接待客流高達數(shù)千人次，客流量確實超過預期，購物環(huán)境多少會受到影響。
23日，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學奢侈品研究中心常務副主任周婷博士在京接受南島晚報記者電話采訪時表示，盡管免稅店做出相應準備，但隨著客流不斷增加，店方應在提高服務效率、增加服務人員、完善服務上為消費者做好軟環(huán)境的配套。此外，市民游客也要提高消費素質(zhì)，共同營造良好的免稅購物“軟環(huán)境”。
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