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海南春節(jié)旅游質(zhì)量報告出爐 千人暗訪現(xiàn)八大問題
來源：南海網(wǎng)-南國都市報
作者：陳曼莉 2011-03-31
海南春節(jié)旅游質(zhì)量報告出爐
千人暗訪 發(fā)現(xiàn)旅游市場八大問題
本報海口3月30日訊(記者 張毅)今年春節(jié)前后，省旅游委采取隨團暗訪等方式，在全省范圍內(nèi)開展了為期一個月的春節(jié)旅游質(zhì)量千人暗訪活動。而于30日出爐的暗訪報告顯示，團隊餐難以下咽、旅行社違規(guī)行為屢禁不止等八大問題依然困擾著海南旅游。根據(jù)暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，我省關(guān)閉欺客宰客的購物點2家、海鮮排檔2家，查處違規(guī)旅行社3家、導(dǎo)游5人次，要求1家存在安全隱患的景區(qū)暫停營業(yè)。
街頭發(fā)卡現(xiàn)象有所抬頭
所有隨團暗訪人員都是在海口明珠廣場、萬綠園、中國城等地接卡報名參團的。發(fā)卡人員多數(shù)以“海南省中國旅游社”的名義招攬游客，再轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，多數(shù)未簽委托合同。
旅行社違規(guī)屢禁不止
一是不按規(guī)定簽訂旅游合同。游客接卡后，招攬者一般只與游客簽訂一個簡單的協(xié)議。二是“零負團費”經(jīng)營。參團價格參差不齊，最低的只有200元，最高的550元，且不給游客開具發(fā)票。三是有令不行，有禁不止。省旅游委明確規(guī)定，各旅行社不得安排旅游團隊前往三亞百越民族文化村、歡樂谷等景區(qū)(點)，但仍有少數(shù)旅行社帶團前往，且按自費景點收取游客100-138元費用。四是行程單填寫不規(guī)范。還有少數(shù)旅行社仍然填寫“多彩海南”、“準(zhǔn)×星級酒店”等違規(guī)字樣。五是降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。聲稱是豪華空調(diào)大巴，實際為普通中巴;聲稱全程入住三星以上酒店，實際入住的是降低星級或未懸掛任何星級的酒店。
導(dǎo)游違規(guī)行為時有發(fā)生
一是少數(shù)導(dǎo)游不掛導(dǎo)游證。二是胡編亂導(dǎo)。有的極力推銷自費景點，游說水晶、海鮮等，從中撈取高額回扣;有的為了達到增加自費景點的目的，把一些大的好的景點說成是政府不允許散拚團將其列入行程，把黎村苗寨說成是旅游部門要求必須參觀的景區(qū)。三是增加購物點。有的團隊三天兩晚海南游僅去了7個景點，卻進了9個購物點。四是擅自改變行程。不公開行程單，游客根本不知道自己的行程。四是亂收費。景區(qū)標(biāo)示的價格只有十幾元，導(dǎo)游收費卻達百元以上。五是有甩客嫌疑。個別導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客為暗訪人員后，以上錯車為由要求其下車。六是服務(wù)意識不強。少數(shù)導(dǎo)游只要游客不去購物點或不吃海鮮，服務(wù)質(zhì)量就大打折扣。
團隊餐質(zhì)量成投訴焦點
所有旅游團隊用餐都是10人一桌，早餐標(biāo)準(zhǔn)是5點一粥，正餐是8菜一湯(標(biāo)準(zhǔn)為每人8-10元)，分量極少、菜品很差，迫使有些游客自帶辣椒、榨菜，配著米飯就餐。還有一個怪象，就是絕大多數(shù)接待游客的飯店，在游客就餐時極力推銷一些小食品，從中謀取利益。另外，接待旅游團隊的飯店大都比較偏僻，衛(wèi)生條件較差，游客非常不滿。可以說，旅游團隊餐質(zhì)量問題，已成為游客投訴的焦點，嚴(yán)重影響海南國際旅游島的形象。
少數(shù)海鮮排檔欺客宰客
萬寧興隆隆華海鮮酒吧，“紅口螺”標(biāo)價達105元/斤，三亞“星期8海鮮休閑美食餐廳”海鮮品標(biāo)示的價格高于政府定價。三亞灣海島漁村海鮮大排檔稱海鮮時，把筐的重量計入海鮮重量，欺騙消費者。還有一些海鮮排檔故意篡改海鮮品名字，讓游客無法與物價網(wǎng)上的海鮮品進行對照。
個別旅游購物點誘騙游客
三亞鳳凰鎮(zhèn)水果店標(biāo)價非常高，大一點的芒果達每斤48元。另有三個暗訪組發(fā)現(xiàn)，瓊海喬城礦物展廳珠寶店存在誘騙游客消費的行為。
個別景區(qū)點管理有待加強
暗訪人員發(fā)現(xiàn)，博鰲玉帶灘景點衛(wèi)生差，通往景點的游船尾氣排放污染嚴(yán)重，沙灘亂擺亂賣現(xiàn)象突出，且存在安全隱患。另外，今年春節(jié)期間，由于三亞游客較多，暴露出一些景區(qū)(點)的接待能力不夠，期待進一步改進。
出租車的管理需要加強
一是三亞市出租車少，不能滿足正常需求;有的出租車司機因起步價低，“拒載”市內(nèi)客人。二是春節(jié)期間，海口美蘭機場到市內(nèi)的出租車不打表，隨意要價，高出實際價格10-20元不等。三是海口美蘭機場仍有“黑車”運營。
查處結(jié)果：
對于存在問題的三亞灣海島漁村海鮮大排檔、三亞“星期8海鮮休閑美食餐廳”，三亞市旅游、工商、物價等部門在第一時間進行了查處，責(zé)令以上兩家海鮮大排檔立即停業(yè)整頓。對于存在誘騙游客消費的瓊海喬城礦物展廳珠寶店，省市旅游、工商聯(lián)合檢查組對其欺客宰客行為進行了嚴(yán)厲處罰，責(zé)令其立即停止?fàn)I業(yè)進行整改。省旅游主管部門還對存在違規(guī)行為的3家旅行社、5名導(dǎo)游，按規(guī)定作出處罰。
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