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三亞旅游糾紛應成海南業界之鏡鑒

來源：南海網     作者：黃蕾    2011-03-30

　　作者：賀夢遙

　　據南海網報道，近日，三亞南山景區發生一起旅游糾紛，根據現場拍攝的視頻顯示，多名游客與一名女導游發生肢體沖突，雙方具有不同程度的損傷。對此，雙方當事人均稱系對方先動手打人，目前事件還在進一步調查之中。

　　盡管截止到目前，此次三亞旅游糾紛的責任認定依然撲朔迷離，但對于海南旅游業而言，小到一名導游，大到一個景區甚至政府相關部門都應該進行認真的反思——眾所周知，今年對于海南而言是格外重要的一年，各種利好政策的落地實施也將會讓海南的旅游市場空前繁盛。從某種意義上來說，游客們對海南的第一印象，很可能就是從旅游從業人員的一個表情、一句問候中形成的。但以此次堪稱慘烈的旅游糾紛為例，兩個旅行團的導游都沒能采取恰當有效的手段，緩和、消解游客的不良情緒。同時，景區“應急機制”的缺失，保安人員打醬油般的反應，也從不同角度證明了海南旅游業綜合素質的低下和不成熟。相形之下，海南旅游市場暴露出的短板遠比一場游客與導游之間毫無必要的PK可怕得多!

　　近日，有網友留言說“海南應及時找到旅游市場的癥結和差距，此時再去爭執誰對誰錯，討論導游游客的素質問題，無異于隔靴搔癢。”此言非虛——眼下，我們的當務之急就是以此次旅游糾紛為鏡鑒，著力為海南營造一個規范文明的旅游環境，提高海南旅游市場整體質量。反之，若是公眾、媒體以及有關部門只把著眼點放在小小的利益紛爭上，懷揣著各種不可告人的心態觀望、處理此事，那么失去了重心的評判不僅對雙方當事人都不公平，恐怕還會妨害海南旅游業的長遠發展。