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陸志遠：對抹黑海南的導游不手軟
來源：南海網-南國都市報
作者：陳曼莉 2011-02-23
省長助理、省旅游委主任陸志遠接受本報記者專訪，暢談治理海南旅游市場
對抹黑海南的導游不手軟
“旅游形象”成為今年“兩會”熱詞之一，我省在治理旅游市場，維護旅游形象方面有哪些舉措?對此，省長助理、省旅游委主任、省人大代表陸志遠接受了南國都市報記者的采訪。“前不久，省人大常委會會議審議通過了四項與規范旅游市場相關的法規。這4項法規于2月1日開始實施，將有力助推海南國際旅游島的建設，為海南治理旅游市場建立長效機制。”對海南旅游的發展前景，陸志遠充滿信心。
-記者許 欣曾苗 張毅 秦銘 郭丹 見習記者李慧
陸志遠 本報記者李小崗攝
記者：隨著海南旅游業的不斷發展，對導游的要求也日益提高。在這方面，海南有何舉措?
陸志遠：治理旅游市場違規現象，包括提高導游素質，我們有法可依。新出臺的《海南經濟特區旅行社管理規定》、《海南經濟特區導游人員管理規定》、《海南省旅游景區景點管理規定》、《海南經濟特區旅游價格管理規定》2月1日起實施。
《海南經濟特區導游人員管理規定》對導游的任職資格、對導游違規行為的處罰都有明確規定，如果導游有嚴重違規行為，遠不止道歉這么簡單，甚至會被吊銷導游資格。比如，導游涂改、轉讓、出租、出借導游證將處5萬元以下的罰款，情節嚴重的，暫扣導游證3至6個月直至吊銷導游證。導游擅自改變旅游合同安排的行程，或者擅自增加、減少、變更旅游服務項目，欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目，將處5萬元以下的罰款。
《規定》還強化了旅行社的管理責任，規定導游人員嚴重的違規行為，旅行社應當承擔相應的法律責任。以此來督促旅行社加強管理，提高服務質量。
在加大處罰力度的同時，《規定》提高了導游人員的準入門檻，規定具有大專或者旅游專業中專以上學歷的人員方可參加導游人員資格考試。
我們還將在旅游人才的培訓上加大力度，使旅游行業的從業人員整體素質提升。
記者：在樹立海南旅游形象方面，海南有何舉措?
陸志遠：針對2010年春節海南旅游飯店客房價格暴漲、海鮮排檔欺客宰客等現象，海南采取了一系列的舉措，對旅游市場進行整治。經過大家的努力，今年春節黃金周給了公眾一個滿意的答復，酒店房價平穩、海鮮排檔零投訴，游客滿意度明顯提升。
全國假日辦對今年海南春節旅游市場秩序監管工作給予高度評價。省委、省政府對發展旅游業有信心有決心，也有能力把旅游環境治理好，把海南打造成世界一流海島旅游度假休閑目的地，讓中外游客在海南度過溫馨、和諧、文明的假期。
長效管理很重要，以后我們還會有很多大動作。不讓一顆老鼠屎壞了一鍋湯，不能讓那些違規行為壞了海南的旅游形象。
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