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助來瓊游客暢游：海南將設22個旅游咨詢服務點

來源：人民網     作者：蔡于博    2011-02-04

　　人民網海口2月3日電（記者肖霈）記者從海南省旅游委獲悉，將分兩期在機場、碼頭、火車站等游客集散地設22個旅游咨詢服務點，為游客提供旅游相關咨詢、服務的基本項目。

　　據介紹，旅游咨詢服務中心是為游客特別是自助旅游者提供旅游相關咨詢、服務的基本項目，也是展示該地區或城市旅游業發展水平和旅游服務質量的窗口。屆時，將分兩期在美蘭機場、鳳凰機場、秀英港碼頭，以及重點旅游區域的火車站、汽車站、高速公路下道口、城市商業及交通中心等游客集散地、人員流動密集地設立旅游咨詢22個服務中心（亭站）。

　　該服務中心的功能定位上將突出三大特點，一是旅游宣傳。通過媒體播放、圖片展示、擺放旅游資料等形式，讓旅游者更好的了解海南豐富的旅游資源及民族文化。二是咨詢服務。采用多媒體和數字化信息技術，依托Internet網絡，免費提供旅游資訊、行業政策法規等信息，為游客在旅游行程中發生的意外事件提供公益性援助。三是旅游投訴受理。協助旅游管理機構受理旅游者對旅游企業和導游的投訴，免費向游客提供有關旅游法律法規問題的咨詢。

　　據介紹，為了規范全省旅游咨詢服務，省旅游委在全省旅游咨詢服務中心（亭、站）建設中堅持做到“五個統一”：即統一LOGO標識、統一裝修標準和設備配置、統一配發宣傳資料、統一工作人員服裝、統一進行崗位業務知識培訓。