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臺灣品質(zhì)游深得大陸游客心 經(jīng)驗海南或可借鑒
來源：南海網(wǎng)-海南日報
作者：李文婷 2009-05-13
嚴控購物點數(shù)量，統(tǒng)一質(zhì)量規(guī)范操作，不打價格戰(zhàn)
臺灣品質(zhì)游深得大陸游客心
很多經(jīng)驗海南或可借鑒
本報記者謝向榮
5月9日,海南特區(qū)國旅首發(fā)臺灣的旅游團離開臺北前,每個游客都填寫了兩份資料:一份是大陸旅客意見反映表、一份是旅客滿意度調(diào)查表。每個游客都認真填寫，問卷回收率高達100%。記者注意到，不管是在游程、景點或是餐飲服務方面，還是旅行社安排的購物點觀感等多個方面，50多名游客的答案都十分相似：填的幾乎都是“很好”、“合理”，而在滿意度方面填的幾乎都是“非常滿意”。
記者了解到,滿意的不僅是這次海南赴臺的游客，根據(jù)4月5日大陸海峽兩岸旅游交流協(xié)會統(tǒng)計顯示，大陸游客赴臺旅游滿意度高達86%，當時公布的投訴記錄為零。5月2日到9日，記者隨旅游團行走的8天里，也全面感受到了臺灣游的高品質(zhì)，很多經(jīng)驗海南或可借鑒。
購物點數(shù)量不得超過赴臺天數(shù)
此次海南首發(fā)團的旅游從臺北開始，經(jīng)過臺中、臺南、高雄、花蓮等多個臺灣的市縣，全程約1800公里，游覽了臺灣“故宮”、阿里山、日月潭、太魯閣等10多個景點，但是在這過程中，沒有一項需要游客自掏腰包的自費項目，甚至于各個景區(qū)、一些道路邊上的洗手間，也都是免費的。
負責接待海南首發(fā)團的臺灣廈航旅行社導游沈里鵬介紹，在發(fā)給游客的行程表中，清楚地寫著每一個行程的安排，這些行程一個都不能少，也不能隨意增加行程，所有旅行社全部按統(tǒng)一標準、統(tǒng)一報價、統(tǒng)一質(zhì)量規(guī)范來操作。
5月2日第一天開始旅游時，沈?qū)Ь徒o車上的每位海南游客發(fā)了《大陸游客旅游需知》，上面公布了24小時服務熱線的電話號碼，并告知游客旅行社若安排購物行程，不僅必須到品保協(xié)會認證核發(fā)標章的購物保障商店購物，而且安排的購物站數(shù)量也不得超過來臺旅游天數(shù)。除此外，游客還享有購物保障。
體貼入微的服務
首發(fā)團中的臺灣導游之一許仁培說，為了接待大陸旅游團，臺灣導游不僅要了解大陸的基本情況和法律，還要通過筆試、口試，經(jīng)過一個月的訓練合格后才能取得導游服務證。
在團餐的安排上，旅行社在兼顧游客口味的同時，還要盡可能讓游客有機會品嘗到臺灣當?shù)刈钣刑厣氖称罚热绨才趴图也恕⑴_南小吃宴、全魚宴等。此外，到達臺中、高雄、臺北等地方，導游還帶上客人專門去夜市品嘗當?shù)靥厣〕裕榻B臺灣的各種飲食文化。
不僅導游，負責開旅游車的司機也要為客人服務。8天行程中，每天晚上一到酒店停下車來，司機謝金富就會主動打開行李箱，給客人搬行李，搬完行李后他要按規(guī)定對車輛進行清潔整理以及做各種常規(guī)檢查，以便第二天能夠順利出發(fā)。
雙方主動捍衛(wèi)品質(zhì)游
“目前大陸游客赴臺游的市場很大，但是我們還是要盡力保住臺灣游的品質(zhì)。”廈航旅行社總經(jīng)理、旅行商業(yè)同業(yè)公會總會副召集人許淑玲說，臺灣旅游界很珍惜大陸赴臺游的市場，為此每一次都進行精心的安排，盡力將最好的服務提供給大陸游客，但同時也在有選擇地接待團隊，對于一些壓價的團隊實行不接收不搶客源的做法。
有關人士表示，根據(jù)臺灣地接社的標準，大陸赴臺游客在臺灣每天的消費(包括住宿、餐飲和交通等)結(jié)算價最低達到80美元，最高則有可能升至120美元。目前游客每天吃住行的花費折合人民幣在600多元到900多元之間，自然就保證了旅行途中吃住行質(zhì)量。
而在大陸，目前廣東、四川等省一些地方旅行社已經(jīng)簽訂了行業(yè)自律公約。海南特區(qū)國旅副總經(jīng)理李才好表示，價格是品質(zhì)的基礎，為做好這一產(chǎn)品，他們也不提倡以打價格戰(zhàn)來搶客源，打價格戰(zhàn)最終的結(jié)果是步東南亞游的后塵，最終損害的都是游客利益。 (本報海口5月11日訊)
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