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三亞鳳凰機場旅客滿意度躋身全球60強

來源：南海網-海南日報     作者：林可婷    2011-01-24

　　鳳凰機場旅客滿意度躋身全球60強

　　春運以來航班客座率達85%以上

　　本報三亞1月23日電 (記者張譙星)記者今天從三亞鳳凰國際機場獲悉，在2010年度全球機場旅客滿意度排名中，鳳凰機場名列第59名，首次躋身全球60強。

　　國際機場協會的旅客滿意度排名是全球機場業權威的用戶滿意度調查體系。2009年，鳳凰機場的這一排名為第104名。2010年，鳳凰機場根據實際情況，有針對性地將滿意度調查的18個項目分解為77條，逐一對照改進。同時，整理出旅客滿意度調查后10條弱勢項目，指派專人將弱勢項目列出整改工作單，明確責任人限時整改，隨時督查整改情況并進行及時通報。通過一系列卓有成效的措施，整改完成率達到了100%，該機場服務質量得到了明顯提升，也創下了自參與國際機場協會旅客滿意度調查有數據記載以來的最好成績。

　　鳳凰機場有關負責人介紹，春運開始以來，該機場繼續以優質的服務迎接中外游客。每天近300個進出港航班的客座率均達85%以上。

　　又訊 (記者張譙星)春節即將到來，三亞再次成為國內游客出游的首選目的地。為了迎接到三亞過年的游客潮，南航、海航等各大航空公司以及國內各大城市機場紛紛增開飛往三亞的航線航班。春節黃金周里，南航將增開西安、長春、南昌、蘭州、大慶等地飛往三亞的航班。而杭州等地機場的春節航班加班計劃中，前往三亞的新增航班量也位居第一。