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未盡安保義務(wù)造成損失旅游企業(yè)應(yīng)賠
來源：
作者：陳曼莉 2010-12-06
父母想去旅游，卻被旅行社告知要收取100元/人的“老人費”，如何維權(quán)？導(dǎo)游中途臨時變更旅游行程，游客可否要求索賠？在旅游過程中，你是否也遇到了這樣的煩心事呢？
本月初，由最高人民法院頒布的《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）的出臺，引起海南省旅游業(yè)界和市民的廣泛關(guān)注。《規(guī)定》對諸多旅游糾紛的“模糊地帶”作出了明確的規(guī)定，有望令旅游糾紛不再成一團理不清的亂麻。
■文/本報記者 張毅
行程有變，可要回部分費用
案例
今年十一黃金周期間，海南遭遇多年不遇的暴雨，道路被淹、交通受阻、海上游樂項目暫停、旅游景點暫停開放、游客出行與安全受到巨大影響。許多游客只能滯留在酒店，無法出游。暴雨不僅影響了已經(jīng)抵達海南開始旅游的游客，不少游客提出想返程退費，卻幾經(jīng)周折仍未如愿。而一些已經(jīng)交錢報名但還未出發(fā)赴海南旅游的游客也發(fā)出了這樣的疑問：“沒法去海南了，我交的訂金是不是也打水漂了？”
規(guī)定
《規(guī)定》明確指出，因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法履行，旅游經(jīng)營者、旅游者請求解除旅游合同的，人民法院應(yīng)予支持。旅游經(jīng)營者、旅游者請求對方承擔(dān)違約責(zé)任的，人民法院不予支持。旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用的，人民法院應(yīng)予支持。
同時，因不可抗力變更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游經(jīng)營者請求旅游者分擔(dān)因此增加的旅游費用或旅游者請求旅游經(jīng)營者退還因此減少的旅游費用的，人民法院應(yīng)予支持。
解讀
目前，旅游糾紛中很大一部分都是因外界原因?qū)е滦谐讨袛嗷蛉∠Ｓ蟹扇耸勘硎荆兑?guī)定》旨在維護消費者和旅游企業(yè)雙方的利益，界定了不可抗力因素等因素導(dǎo)致消費者利益受損的雙方責(zé)任范圍。對于游客來說，如果遇到天氣等不可抗力導(dǎo)致行程有變，完全可以要求旅行社退還尚未發(fā)生的費用。
未盡安保義務(wù)給游客人身、財產(chǎn)造成損失應(yīng)賠償
案例
旅行時，沒遵守交通規(guī)則橫穿馬路結(jié)果被車撞了，醫(yī)藥費是不是找旅行社要？在外旅游，放在酒店的錢包被盜了，是不是旅行社或酒店保管不力應(yīng)該照價賠償？
規(guī)定
針對第一個問題，《規(guī)定》指出，旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。因第三人的行為造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，由第三人承擔(dān)責(zé)任；旅行社、導(dǎo)游未盡安全保障義務(wù)，旅游者請求其承擔(dān)相應(yīng)補充責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。
針對第二個問題，《規(guī)定》指出，旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的旅游項目未履行告知、警示義務(wù)，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。
旅游者未按旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的要求提供與旅游活動相關(guān)的個人健康信息并履行如實告知義務(wù)，或者不聽從旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的告知、警示，參加不適合自身條件的旅游活動，導(dǎo)致旅游過程中出現(xiàn)人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院不予支持。
解讀
有法律專家指出，從以上兩個小案例可以發(fā)現(xiàn)，《規(guī)定》既不是游客的“護身符”，也不是旅游經(jīng)營者的“緊箍咒”。《規(guī)定》旨在平等地保護游客和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益。
《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》解讀之二
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