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海南“訓(xùn)話導(dǎo)游”對游客出雷語 稱只為錢服務(wù)
來源：南海網(wǎng)-南國都市報
作者：陳曼莉 2010-08-06
海南一導(dǎo)游只向“錢”看被曝光
擅自增加費用遭拒，對游客雷語頻出，聲稱導(dǎo)游是為人民幣服務(wù)的，目前已被旅行社開除
大家要記住，導(dǎo)游也一樣，是向“錢”看的，人民幣那個“錢”也是為人民服務(wù)的，是為人民幣服務(wù)的。學(xué)習(xí)雷鋒是經(jīng)常做的事，雷鋒工資很高啊，知不知道啊，朋友們?
導(dǎo)游肖邦某“訓(xùn)話”視頻畫面
-本報見習(xí)記者沈善東攝影報道
從江西來的3名游客原本想歡歡喜喜游一趟海南，可是在跟隨旅游團過程中，卻沒有看到多少美麗的景點，跟團的男導(dǎo)游肖邦某還口無遮攔向游客“訓(xùn)話”，大談導(dǎo)游是向“錢”看的，游客憤而拍下視頻發(fā)到網(wǎng)上。
7月31日，一位江西的游客在網(wǎng)上發(fā)帖稱，來自江西的3名游客報團參加了海南五天四晚純玩團，這個散客團還包括廣東、北京、云南等地的27名游客。7月29日，該團出發(fā)開始海南五天四晚游，跟團導(dǎo)游為肖邦某。
剛開始肖邦某講解態(tài)度還挺好，但出發(fā)沒多久，他宣布要每人增加“出海半日游”項目，費用是450/人，游客沒有同意，之后該導(dǎo)游開始對游客出言不遜。
更為驚人的是該導(dǎo)游在跟團過程中，滔滔不絕地向游客“訓(xùn)話”，這一過程被游客拍攝下來，同時游客也記下該導(dǎo)游工號為12733，系海南金沃德旅行社導(dǎo)游。
視頻：導(dǎo)游大談向“錢”看
記者在網(wǎng)上看了游客拍攝的這段視頻，視頻時長為40秒。在旅游過程中，一名穿白底格子衫的青年男導(dǎo)游，手持麥克風(fēng)，向游客們“訓(xùn)話”，語速極快而且連貫。記者也將視頻中該導(dǎo)游的全部話語記錄了下來。
雷人雷語一：大家要記住，導(dǎo)游也一樣，是向“錢”看的，人民幣那個“錢”也是為人民服務(wù)的，是為人民幣服務(wù)的。學(xué)習(xí)雷鋒是經(jīng)常做的事，雷鋒工資很高啊，知不知道啊，朋友們?
雷人雷語二：我先看看別人，別人再看看我，這樣看來看去，你就看到明天，該玩的一個都沒玩，就這樣等著吧，到了今天、明天、后天，哪兒都沒去成。這個車也不是奔馳，也不是寶馬，就在這個車里面坐著。師傅對我們好，開著空調(diào);師傅不高興連空調(diào)都關(guān)了，他是沒有義務(wù)的。
旅行社：不再聘用“訓(xùn)話導(dǎo)游”
海南金沃德旅行社負責(zé)人胡先生告訴記者，該事件發(fā)生后，旅行社也非常重視這個事情，旅行社也根據(jù)情況對導(dǎo)游作出處理，開除肖邦某，肖邦某不再在該旅行社帶團。“我年前來到這里工作時，他就已經(jīng)在這里工作了。導(dǎo)游都是掛靠在導(dǎo)游管理中心，再分散到旅行社帶團的。”胡先生說。
“目前正是建設(shè)國際旅游島時期，我們旅行社面對的大多數(shù)游客是島外游客，希望樹立良好的旅游形象，也給島外游客留下一個好的印象。”胡先生說，8月4日海南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所已經(jīng)來旅行社調(diào)查取證，旅行社也在等待調(diào)查結(jié)果。
“訓(xùn)話導(dǎo)游”婉拒記者采訪
記者8月5日下午撥通了導(dǎo)游肖邦某的手機，當(dāng)說明采訪意圖后，肖邦某表示現(xiàn)在正忙，不方便接電話，讓記者稍后再聯(lián)系他，隨即掛斷電話。但記者隨后多次撥打肖邦某電話，截至記者發(fā)稿時，一直未能接通。
在此前接受其他媒體采訪時，肖邦某表示，因為游客的團費太低了，需要通過一些適當(dāng)?shù)南M補回來。肖邦某認為自己也是低團費的受害者，或者說海南部分導(dǎo)游也都是低團費的受害者。肖邦某表示目前需要好好休整一下，他還是希望留在導(dǎo)游這個崗位上。
省旅游質(zhì)監(jiān)所介入調(diào)查
記者從海南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所了解到，8月4日上午旅游部門領(lǐng)導(dǎo)從網(wǎng)上看到該事件后，馬上立案調(diào)查，當(dāng)天下午派出工作人員到海南金沃德旅行社調(diào)查。8月5日該所通知旅行社相關(guān)負責(zé)人，提供該旅游團的相關(guān)資料。
對該導(dǎo)游是否存在違規(guī)行為，該所王科長表示，還需進一步調(diào)查才能確認，目前確認的是這個旅游團確由金沃德旅行社發(fā)出。
海南省導(dǎo)游管理中心一名姓王的負責(zé)人表示，目前還沒接到該事件的情況報告，如果該導(dǎo)游確實是掛靠在本中心的，首先會停止他帶團，然后等候旅游監(jiān)督管理部門的進一步處理。[page]
各界熱議：
一粒老鼠屎搞壞一鍋湯
從湖北來海南旅游的劉女士：導(dǎo)游肖邦某的這番雷語，損害了海南旅游的整體形象，并不是一個處理結(jié)果就能消除影響的。
網(wǎng)友“抱抱”：這樣的導(dǎo)游還能讓他繼續(xù)帶團?海南的旅游業(yè)發(fā)展需要的是一批高素質(zhì)的導(dǎo)游，而不是滿腦子金錢主義的。
市民沈先生：海南涌現(xiàn)出一大批以“陽光導(dǎo)游”李靜娜為代表的導(dǎo)游團隊，整體的導(dǎo)游素質(zhì)仍可以讓人信賴。建設(shè)國際旅游島，首先著力的就是旅游，一粒老鼠屎搞壞一鍋湯，導(dǎo)游肖邦某樹立的不是什么正面形象，只是給海南旅游抹黑，低團費也只是他的一個擋箭牌。
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游客的好大姐——
海南“陽光導(dǎo)游”李靜娜
今年44歲的李靜娜是海南一名普通的導(dǎo)游，因為講誠信，把游客當(dāng)成親人看待，李靜娜被海南旅游界譽為“陽光導(dǎo)游”，她也是國內(nèi)第一個榮獲“全國五一勞動獎?wù)?rdquo;的導(dǎo)游。從事導(dǎo)游工作12年，李靜娜接待了近千個旅游團，是海南7000多名導(dǎo)游中接團最多的，也是口碑最好的。
在12年的導(dǎo)游生涯中，李靜娜以爽朗的聲音、燦爛的笑容、熱情的服務(wù)，給來自五湖四海的游客留下了深刻印象。無論老少，人人都親切地稱她為“大姐”。
導(dǎo)游的工作很瑣碎，稍有疏忽，游客就有意見。要讓來自四面八方的游客滿意非常不容易，但李靜娜卻做到了讓游客100%滿意。總有年輕導(dǎo)游問她，帶團有什么技巧?李靜娜笑笑說，技巧其實是無形的，關(guān)鍵是你要把游客放在第一位，用自己的真情感動他們。“大家來一趟海南不容易，能夠相遇是種緣分，我一直就把大家當(dāng)作是自己的親朋。”她說。
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