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五一期間，三亞旅游實現“零投訴”[圖]
來源：海南日報
作者：王吉拉 2010-05-04
經兩個月大力整治，五一期間，鹿城旅游秩序井然有序，奇跡般實現了“零投訴”
三亞煥然一新悅四海賓朋
本報記者 郭景水 吳鐘斌
今天的大東海，風和日麗。
上千名中外游客在沙灘上追逐嬉戲，喜慶且祥和。三亞亞龍灣、三亞灣、大東海三大片區的酒店入住率幾近九成，即使在位于鄉村的三亞檳榔河文化旅游區內的茅草屋里也住上了游客。三天假期里，三亞共接待過夜游客7.29萬人次，同比增長16.27%。
與今年春節旅游截然不同的是，五一期間，三亞旅游秩序井然有序，城鄉面貌煥然一新，并且奇跡般實現了“零投訴”。春節期間被旅游市場不良現象裹挾的三亞，在經過了兩個多月的大力整治，重新煥發了生機，以嶄新的形象笑迎中外游客。
“三亞速度”完善硬設施
近年來，到三亞的游客呈幾何級增長，道路、餐飲、衛生等設施經受著嚴重的考驗。今年春節期間，三亞市單位時間單位路段的車流量一度和北京、上海等國內大城市看齊，交通擁堵現象屢遭詬病。長約20公里的“椰夢長廊”三亞灣，沒有一座公共廁所，隨地大小便隨處可見。諸如此類的旅游硬件設施的“短板”，讓游客不勝其煩。
種種亂象，讓游客發出“酒店內是天堂，酒店外是地獄”的感慨。
春節之后，三亞以雷厲風行的姿態，狠抓全市道路、廁所等硬件設施的建設，先后拓寬新風路、河東路等路段，改造了多個卡脖子的十字路口。五一之前，大部分這些重點節點的工程已竣工通車，有效緩解了交通壓力。
在“椰夢長廊”三亞灣，春節后規劃建設了13個星級廁所，五一期間全部建成開放。這些星級廁所還配備了洗腳池等設施，充分體現了旅游廁所的景觀性和人性化。更多的旅游廁所正在建設中，全部建成后，將達到134座，平均每平方公里達到5座的國家標準。
除了道路、廁所等設施的完善，三亞還在市區多條道路增設了交通標識牌和交通安全護欄，在道路沿線增加大容量的垃圾箱。同時，還開通了市區通向“國家海岸”海棠灣、檳榔河鄉村文化旅游區的公共巴士，讓更多的游客可以選乘公共交通體驗三亞之美。
這些城市基礎硬件的建成，從規劃、設計到建設，基本上都在兩個月時間內，創造了“三亞速度”。
重拳整治“旅游亂象”
今年春節期間，酒店高房價、海鮮排檔宰客等不良現象不斷見諸報端，加之政府對外信息更新不及時，三亞旅游市場裹挾在“國際旅游島獲批之后市場高企”與“三亞相對滯后的旅游服務”之間。面對旅游市場的不正常現象，調控措施和手段相對滯后，造成今年春節期間的三亞旅游極大被動。
春節過后，三亞掀問責風暴。一些職能部門及相關責任人因履職盡責不到位，工作責任心不強，15名相關責任人被問責。
為了吸取教訓，春節之后三亞提前介入，多次召開旅游市場綜合整治會議，市政府相關負責人帶隊進行旅游市場的現場整治。春節過后，三亞重點打擊冒用、盜用正規旅行社名義招攬游客的“黑導”、“黑社”，規范一日游市場。三亞市旅游委開出了數十張針對違規旅游企業的罰單，數額最大的一個罰單達到了50萬元。
旅游項目整治，三亞也頻出重拳。五一前幾天，三亞就以雷霆之勢，多部門聯合執法，整治亞龍灣亂象，拆除了亞龍灣海灘亂搭亂建的臨時構筑物，并就地銷毀了113艘“三無”船只。而且先后清理了情人灣“黑潛點”、亞龍灣沙丘遺址“黑潛點”，有力地打擊了非法旅游經營現象。
海鮮是三亞最為著名的美食，很多游客都慕名而來品嘗。“海鮮排擋誠信一條街”的創建，令中外游客大大放心。4月27日，在三亞市政府和工商部門的統一安排下，選擇三亞灣的21家海鮮店為首批試點單位，摸索杜絕海鮮排擋缺斤少兩、強買強賣、欺詐宰客等現象的管理機制。此舉對全市的160家海鮮排檔業主起到較大的威懾作用——誰損害了三亞的旅游形象，誰的飯碗就要被砸。
針對酒店節日期間的房價問題，五一之前，三亞按照省政府的統一部署，對轄區內部分賓館酒店的客房價格實行嚴格的核準備案管理，并于向社會公布賓館酒店在“五一”期間的客房銷售價格。
“軟硬兼施”呈現舒適旅游環境
不僅有事先準備好的“軟硬兼施”，今年五一期間，三亞市委、市政府主要領導不定時巡檢旅游節日市場，景區、海鮮排擋、城區、機場、沙灘等地，均是巡檢的重點場所。景區購物點、海鮮排擋是否明碼標價，城區的衛生狀況如何，機場旅客上廁所、更衣、乘車是不是便捷，沙灘綠地上的衛生狀況如何，都是巡檢中重點關注的細節。
五一期間，記者數次明查暗訪三亞旅游市場，發現無論是白天還是黑夜，多個政府職能部門幾乎全天候值守，監管重點熱點難點問題，掀起發起一場聲勢浩大的城市管理全城大整治。
在天涯海角風景區的購物點，都實現了明碼標價、規范經營;在全市各式的海鮮排擋，所有當天銷售的海鮮全部實現明碼標價，沒有欺客宰客;曾經飽受詬病的三亞灣衛生狀況，沙灘白凈，綠地青青;海月廣場、大東海景區，分發旅游小廣告的現象大為減少，燒烤攤點沒有了蹤影，兜售各式紀念品的“游勇散兵”也大大減少。
不唯城市管理者，瓊州學院的大學生和市區的中小學生等千余名青少年還志愿服務城市管理，在城市疏導交通、海灘撿拾垃圾、景區提供咨詢、機場車站等地提供服務。青春朝氣的年輕人用無私奉獻的志愿者精神，成為五一期間三亞一道別樣的風景線。他們說，更多的人們行動起來，為三亞的旅游環境增添一把力，三亞就成為更加美妙的度假天堂、幸福家園。
五一期間，省檢查組在對三亞進行明查暗訪后認為，今年五一的三亞旅游與春節期間是“兩重天”，三亞完全以嶄新形象展現給世人。更為舒適的旅游環境，讓到三亞的旅客充分了感受了“天涯之美”。來自鄭州的馬先生夫婦五一到三亞“蜜月游”，南山景區、天涯海角景區、鹿回頭公園、檳榔河鄉村文化旅游區、亞龍灣熱帶天堂森林公園一趟下來，充分感受了三亞的各式美景，品嘗了三亞紅紗的海上魚排餐廳，小倆口倍感愜意：“真希望在三亞多呆幾天，多感受三亞之美。”(本報三亞5月3日電)
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