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海南旅游可"放心"乘車，未出現高價"炒車"現象

來源：新華網     作者：王吉拉    2010-04-01

　　記者從海南省旅游客運管理服務有限公司獲悉，截至３月２９日，該公司對海南旅游車輛進行統一調度、統一結算運營半年來，為旅行社累計成功租用車輛２８７９７５輛次，運輸游客７６８．９８萬人次，收到旅游車運費約３．４７億元，調派社會應急車４７２８３輛次。
　　
　　海南省旅游客運管理服務有限公司是政府主導、以管理服務為唯一任務的非營利國有獨資企業，由海南省財政出資，并由海南省旅游發展委員會和海南省交通運輸廳共同組建。公司成立后把全省的旅游車輛納入管理公司的車輛調派系統，實行“自由選擇、足額付費、統一調度、統一結算”的模式，并通過這個系統平臺，確保旅行社租用車輛方面的知情權、選擇權，從而規范海南省旅游客運市場秩序，維護旅游市場經營者和消費者的合法權益。
　　
　　據了解，公司運營半年來，未發生旅行社有團沒車的現象，未發生旅游車甩團、宰客等重大服務質量投訴問題，未發生高價“炒車”現象以及重大交通安全事故。
　　
　　該公司對服務質量問題高度重視，并通過監督委員會與旅行社、車主建立了多渠道聯系。對服務質量投訴問題，工作人員在２４小時內調查處理完畢。截至３月２９日，旅游客運投訴方面，共接到各類服務質量投訴和咨詢４９７起，占總團量（８０３４６團次）的０．６％。電話要求協調處理２６５起，處理率１００％；書面投訴處理８０起，處理率達９７．６％。半年來共開除了１４名嚴重違紀的駕駛員，凈化了司機隊伍。