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“武漢最美巴姐”走紅 自修英語四級報天氣景點
來源：武漢晚報
作者：許甲猛 2010-03-28
新聞關鍵字：武漢,英語,天氣,巴姐
全程微笑服務、用普通話提前報站、插報天氣預報、介紹旅游景點……昨日（27日），一名網(wǎng)友在漢網(wǎng)論壇上發(fā)帖《武漢最美的公交乘務員》，稱贊715路公交車上5036號乘務員，引起眾多網(wǎng)友關注。
發(fā)帖人“燕怛”稱：她的一名同事在洪山區(qū)關南小區(qū)居住，每天乘坐715路“手風琴”公交車到漢口復興村上班，半年來風雨無阻。同事逢人便夸獎車上5036號乘務員，她細膩的服務感染了公交車上的每一個人，近2個小時的車程變成了美好的城區(qū)旅游。
眼見為實。前日上午，“燕怛”和同事一道，在關南小區(qū)等了幾輛車，終于乘上了一輛5036號乘務員服務的車。“燕怛”用挑剔的眼光觀察5036號的服務。她頭戴俏皮的貝雷帽，脖子上系著漂亮的小絲巾，端莊美麗、落落大方。
從上車起，5036號始終都是一臉笑容，每快到一站，她都用動聽的普通話提前報站；行車時她總是在觀察車內(nèi)的變化，堵車時給乘客講點笑話，順便報一下天氣預報；上來老弱病殘孕者時，馬上動員年輕人讓座；有農(nóng)民帶著箱包上車，主動詢問他們下車地；她還是司機的“后視鏡”，隨時關注著車外的情況，向司機報告車況和車流量等，與司機共同擔負著乘客的平安。
“燕怛”說，每天坐這樣的公交車，5036號乘車員優(yōu)質(zhì)的服務令人如沐春風，心曠神怡，難怪同事會心悅誠服，在乘客眼里，5036號乘務員在平凡的崗位作出了楷模，不僅人長得美，心靈更美。
昨日，記者從公交五公司了解到：5036號乘務員名叫彭瑞芳(見圖)，32歲，2003年畢業(yè)于武漢大學英語專業(yè)(自修)，已取得四級英語專業(yè)證書和普通話證書。去年6月份，彭瑞芳到715路“手風琴”公交車上做了一名巴姐，像天氣預報、介紹景點，都是彭瑞芳自己獨創(chuàng)的特色服務，多次受到乘客、甚至外賓的表揚。
昨日，彭瑞芳得知網(wǎng)友發(fā)帖表揚自己，感到意外，她表示：自己只是做了分內(nèi)的事，她和她的同事們都希望通過自己的努力，讓乘客們盡量感到滿意。(李愛華 張鳳華 卓麗華)(本文來源：武漢晚報)
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