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三亞確定12家旅游服務標準化試點單位
來源：南海網(wǎng)-海南日報
作者：許甲猛 2008-11-20
本報三亞11月19日電 （記者王紅衛(wèi)）作為全國惟一的以城市為單位的試點城市，三亞確定了12家企業(yè)作為旅游服務標準化的試點單位，這標志著三亞旅游服務標準化試點工作進入了一個關(guān)鍵時期。這是記者從今天召開的三亞旅游服務標準化試點工作現(xiàn)場會上獲悉的。
這些企業(yè)涵蓋了旅游服務中的 “吃、住、行、游、購、娛”領(lǐng)域，包括：三亞南山文化旅游區(qū)、三亞聯(lián)弘客運汽車有限公司、三亞天行旅游實業(yè)有限公司、海南海汽運輸集團三亞分公司、三亞珠江花園酒店、三亞金舜旅行社、三亞水晶宮大酒樓、三亞東海龍宮美食城、三亞海鈺珍珠有限公司、三亞旺豪貿(mào)易有限公司、三亞東宏商貿(mào)有限責任公司以及三亞南天生態(tài)農(nóng)業(yè)大觀園等。
據(jù)了解，目前南山已成立了工作領(lǐng)導小組，聘請了標準化管理員，收集了景區(qū)適用的法律法規(guī)近百個，并編制了《南山文化旅游區(qū)旅游景區(qū)服務標準化企業(yè)標準目錄》等文件。業(yè)界認為，南山的規(guī)范化管理模式，對三亞旅游景區(qū)的健康發(fā)展起到了示范帶頭作用。
去年10月份，三亞被國家標準化委員會確定為開展國家旅游服務標準化試點城市，通過在餐飲、旅游飯店、交通客運、旅游景區(qū)、旅游購物、娛樂服務等行業(yè)中開展旅游服務標準化試點申報工作，進一步發(fā)揮了標準化的示范效益。
目前，三亞已經(jīng)編制完成并下發(fā)了開展旅游服務標準化工作的指導性文件，完成了對全市范圍內(nèi)的旅游服務質(zhì)量調(diào)查，初步建立了旅游服務標準信息庫，并選取了一批市場需求旺、基礎條件好、增長潛力大、帶動作用明顯的餐飲、城市交通客運，旅游購物和娛樂服務領(lǐng)域作為突破口，加快服務標準制定等系列工作。
據(jù)悉，年底前，三亞市將完成《三亞市市民文明公約》、《旅游投訴中心服務規(guī)范》、《文化娛樂場所從業(yè)人員資質(zhì)》、《海濱酒店污水、廢氣排放標準》、《社會旅館質(zhì)量等級劃分標準》、《美容美發(fā)行業(yè)服務質(zhì)量規(guī)范》、《高爾夫球俱樂部服務規(guī)范》等7項地方標準的編制工作。三亞市副市長郭保紅說，三亞下一步將在已確認的12家試點單位的基礎上，擴大試點層面和數(shù)量，使更多企業(yè)積極參與旅游服務標準化工作。
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