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　　近30年來(lái)，海南導(dǎo)游的發(fā)展經(jīng)歷了從無(wú)到有、由少到多、不斷發(fā)展壯大的過(guò)程。1999年，海南更是率先在全國(guó)成立了導(dǎo)游管理中心管理兼職導(dǎo)游。2008年，海南專(zhuān)兼職導(dǎo)游突破一萬(wàn)大關(guān)，其中40%以上具有大專(zhuān)以上文化水平。

　　“博鰲國(guó)際旅游論壇的召開(kāi)不僅對(duì)導(dǎo)游素質(zhì)提出與國(guó)際接軌的更高要求，更是對(duì)導(dǎo)游管理體制進(jìn)行探索的大好時(shí)機(jī)。”海南興旅導(dǎo)游服務(wù)有限公司總經(jīng)理孫旭認(rèn)為。

　　25年，海南導(dǎo)游人數(shù)增長(zhǎng)千倍

　　上世紀(jì)80年代初不到10人，現(xiàn)已突破1萬(wàn)大關(guān)，四成以上具有大專(zhuān)以上文化水平

　　回首

　　1985年不足10導(dǎo)游

　　海南首批導(dǎo)游魏亞平回憶早期導(dǎo)游生活

　　“1985年，偌大海南島只有不到10個(gè)導(dǎo)游。”提及海南第一批導(dǎo)游，身為其中一員的魏亞平如是說(shuō)。現(xiàn)在魏亞平在海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高校授課，除了偶爾帶團(tuán)外，他的主要工作為旅游教育。問(wèn)及自己早期從事旅游業(yè)的經(jīng)歷，魏亞平立刻收起臉上的倦容，向記者娓娓道來(lái)。

　　[旅游線(xiàn)路]

　　單一的5天4晚游

　　魏亞平是廣東人，不僅懂粵語(yǔ)，而且精通日語(yǔ)。語(yǔ)言方面的優(yōu)勢(shì)讓他于1985年順利進(jìn)入海南當(dāng)時(shí)唯一的旅行社——海南中國(guó)旅行社，開(kāi)始導(dǎo)游生涯。

　　魏亞平對(duì)自己帶的第一個(gè)團(tuán)記憶猶新，“那是一個(gè)香港團(tuán)。第一天我們游瓊海萬(wàn)泉河、紅色娘子軍塑像、萬(wàn)寧東山嶺；第二天游陵水新村港、南灣猴島、三亞天涯海角、鹿回頭、大東海、亞龍灣；第三天游苗村、黎村；第四天游通什民族博物館、五指山、屯昌楓木鹿場(chǎng)；第五天回海口。”魏亞平告訴記者，這條線(xiàn)路之后兩三年內(nèi)他反復(fù)走過(guò)無(wú)數(shù)次。“以前的景點(diǎn)不多，除了部分特殊線(xiàn)路，大部分都是這種線(xiàn)路的5天4晚游。”

　　在眾多景區(qū)中，魏亞平至今回味無(wú)窮的是少數(shù)民族村莊。“那時(shí)的村莊都是原生態(tài)的，還不叫景區(qū)。我們給苗村取名斗水河村，黎村叫蕃茅村。村里都是茅草房，而不是現(xiàn)在的瓦房。”隨后，魏亞平情不自禁唱起黎族、苗族歌曲。記者很詫異魏亞平的語(yǔ)言天賦，他則謙虛地說(shuō)，“我隔5天就要聽(tīng)一次，能學(xué)不會(huì)嗎？”

　　[行程]

　　大部分時(shí)間不在景點(diǎn)在路上

　　由于旅游線(xiàn)路單一，導(dǎo)游的生活有些枯燥。其中，路上的“苦”令魏亞平記憶最深刻。“雖說(shuō)是旅游，但我陪著游客大部分時(shí)間不是在景點(diǎn)，而是在路上。當(dāng)時(shí)沒(méi)有高速公路，路況很不好，尤其是那時(shí)的線(xiàn)路都要經(jīng)過(guò)五指山，那里的山路很難走，現(xiàn)在只需一個(gè)小時(shí)的路程，以前要走上兩個(gè)小時(shí)。”魏亞平介紹，當(dāng)時(shí)旅游的一大特色是，一輛旅游車(chē)配兩個(gè)司機(jī)。“兩個(gè)司機(jī)可以隨時(shí)換班，避免漫長(zhǎng)路途的勞累。”

　　“路邊沒(méi)有廁所，游客如果實(shí)在想方便只能路邊解決。”魏亞平說(shuō)，“那時(shí)的景區(qū)沒(méi)什么購(gòu)物點(diǎn)，通常我們帶著游客走馬觀花地看看，拍張照，一個(gè)景區(qū)最多半個(gè)小時(shí)，少則10多分鐘就可游覽完。”

　　[客源]

　　建省后迎來(lái)首批國(guó)內(nèi)游客

　　第一次接過(guò)香港團(tuán)后，魏亞平以后接的團(tuán)也全都是境外團(tuán)，大部分是港澳同胞，東南亞華人、華僑，日、德、美等外國(guó)游客。直到1989年，魏亞平才開(kāi)始接待內(nèi)地團(tuán)。魏亞平解釋道，此前老百姓生活水平不高，海南島島內(nèi)游客和國(guó)內(nèi)游客很少。上世紀(jì)80年代末，人民生活水平不斷提高，1988年海南建省后才迎來(lái)了首批國(guó)內(nèi)游客。

　　大量接觸境外游客，讓魏亞平了解到不同國(guó)家和地區(qū)游客的特點(diǎn)。“日本人精神好，很少睡覺(jué)，他們總是隨身攜帶一個(gè)筆記本，甚至?xí)奄I(mǎi)的各類(lèi)糖果的價(jià)錢(qián)記得一清二楚；香港人很熱情，他們通常會(huì)給我們一些小費(fèi)……”

　　[服務(wù)]

　　軟硬件與今天有天壤之別

　　“雖然導(dǎo)游少，但我們對(duì)待工作從不敢馬虎。”魏亞平告訴記者，一次他接待了一個(gè)日本醫(yī)生。“他跟日本旅行社一位導(dǎo)游到達(dá)香港后，又從香港帶來(lái)一個(gè)導(dǎo)游，再加上我，一共3個(gè)導(dǎo)游陪他一個(gè)人逛海南島。”由于這個(gè)游客選擇了較高檔次的服務(wù)，吃飯時(shí)他單獨(dú)一桌，而其他三個(gè)導(dǎo)游共同一桌。“怎么我自己一桌？多無(wú)聊！”到吃飯時(shí)，游客才知道自己花錢(qián)買(mǎi)了“孤獨(dú)”，于是他端著自己昂貴的飯菜來(lái)到3個(gè)導(dǎo)游處。說(shuō)到這兒，魏亞平笑了。他說(shuō)，當(dāng)時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)游客是絕對(duì)的誠(chéng)信，很少有導(dǎo)游遭到投訴的。

　　作為導(dǎo)游，魏亞平總是努力把服務(wù)做到最好，但有時(shí)也會(huì)無(wú)能為力。有一次，5個(gè)日本人嫌坐汽車(chē)太慢，回海口時(shí)提出包機(jī)的要求。“那時(shí)不像現(xiàn)在，哪有飛機(jī)給他們包？”此外，當(dāng)時(shí)住宿、通訊、購(gòu)物點(diǎn)等服務(wù)都很不到位。“那時(shí)的電話(huà)不是直接撥號(hào)而要通過(guò)郵局轉(zhuǎn)接，有時(shí)成功撥出一個(gè)號(hào)要一晚上……”魏亞平告訴記者，當(dāng)時(shí)旅行社的軟件服務(wù)和硬件服務(wù)與今天有天壤之別。

　　現(xiàn)狀

　　記者從海南省旅游委獲悉，截至目前，海南取得導(dǎo)游資格證的人數(shù)達(dá)到1.01萬(wàn)人。量上的變化驚人，質(zhì)的變化也不容忽視。1999年，海南成立導(dǎo)游管理中心后，除了掛靠在旅行社的專(zhuān)職導(dǎo)游外，兼職導(dǎo)游開(kāi)始大規(guī)模出現(xiàn)，由最初的200多人發(fā)展到今天的5600余人。

　　海南導(dǎo)游隊(duì)伍20年來(lái)不斷壯大

　　如今兼職導(dǎo)游多過(guò)專(zhuān)職導(dǎo)游

　　90年代兼職導(dǎo)游不斷涌現(xiàn)省導(dǎo)管中心應(yīng)運(yùn)而生

　　1988年，海南建省后，海南旅行社逐漸發(fā)展到三四十家，導(dǎo)游隨之增加，但那時(shí)導(dǎo)游增加的速度還是不快。現(xiàn)為海口青年旅行社管理人員的蔡曉明于1993年進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)，當(dāng)時(shí)整個(gè)海南島只有二三百個(gè)導(dǎo)游。“那時(shí)導(dǎo)游資格考試通過(guò)率不過(guò)10%。”說(shuō)起導(dǎo)游證的獲得，蔡曉明顯出一絲驕傲與自豪，畢竟那時(shí)導(dǎo)游證不是那么容易考取的。

　　1995年，隨著海南旅游業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)游迅速增多，更是出現(xiàn)不少兼職導(dǎo)游。為了便于管理，海南省國(guó)際旅游開(kāi)發(fā)服務(wù)公司成立導(dǎo)游管理中心籌備部，專(zhuān)管兼職導(dǎo)游。1999年，海南兼職導(dǎo)游逐步增加到200多人，海南導(dǎo)游管理中心應(yīng)運(yùn)而生。自此，海南形成了專(zhuān)兼職導(dǎo)游齊頭并進(jìn)的局面。

　　2008年導(dǎo)游人數(shù)突破1萬(wàn)大關(guān)中級(jí)以上導(dǎo)游達(dá)三成以上

　　專(zhuān)兼職導(dǎo)游共同發(fā)展使海南導(dǎo)游人員迅速增加，到2002年，海南導(dǎo)游人數(shù)首次突破1000人。2008年，海南導(dǎo)游人數(shù)突破萬(wàn)人大關(guān)。海南省旅游發(fā)展委員會(huì)教育培訓(xùn)處處長(zhǎng)吳長(zhǎng)芳分析，海南導(dǎo)游隊(duì)伍的壯大不僅表現(xiàn)在量上，還表現(xiàn)在質(zhì)上。如海南40%導(dǎo)游達(dá)到大專(zhuān)以上文化水平，其中，不乏有碩士、博士。按等級(jí)劃分，中級(jí)以上導(dǎo)游達(dá)到3000多人。

　　然而，在發(fā)展過(guò)程中，一些問(wèn)題不斷涌現(xiàn)，如部分導(dǎo)游素質(zhì)不高，坑蒙拐騙游客。現(xiàn)為海南一線(xiàn)導(dǎo)游的鄧瑜已從事導(dǎo)游行業(yè)10多年，現(xiàn)在經(jīng)常給年輕的導(dǎo)游授課。作為一名資深導(dǎo)游，她告訴記者，“導(dǎo)游界出現(xiàn)種種問(wèn)題是不可避免的。但10多年來(lái)，海南導(dǎo)游整體上是不斷發(fā)展進(jìn)步的，導(dǎo)游素質(zhì)在不斷提高，對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)管理也在不斷完善。我和同行們都相信海南導(dǎo)游會(huì)朝著更好的方向發(fā)展，當(dāng)然這需要導(dǎo)游的自律。”

　　展望

　　“博鰲國(guó)際旅游論壇將國(guó)內(nèi)外的專(zhuān)家聚在一起，為海南建設(shè)國(guó)際旅游島出謀劃策，必將很好地促進(jìn)我省旅游建設(shè)。”海南興旅導(dǎo)游服務(wù)有限公司總經(jīng)理孫旭認(rèn)為，博鰲國(guó)際旅游論壇對(duì)海南旅游業(yè)發(fā)展的影響將是巨大的。

　　博鰲國(guó)際旅游論壇召開(kāi)對(duì)海南導(dǎo)游素質(zhì)提出新要求

　　海南導(dǎo)游管理體制亟待改革

　　說(shuō)起論壇給導(dǎo)游業(yè)帶來(lái)的影響，孫旭認(rèn)為主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。“論壇的召開(kāi)，不僅對(duì)導(dǎo)游自身素質(zhì)提出更高要求，更是對(duì)導(dǎo)游管理體制改革進(jìn)行探索的有利時(shí)機(jī)。”

　　孫旭介紹，目前掛靠在省導(dǎo)管中心的5600余人，有中級(jí)以上導(dǎo)游1800余人，其中不乏高級(jí)導(dǎo)游。其中，精通英語(yǔ)的導(dǎo)游1100余人，精通俄語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)的也分別有幾十人。“懂越南語(yǔ)、印尼語(yǔ)等小語(yǔ)種的也有一些。”孫旭介紹，海南導(dǎo)游的整體素質(zhì)是在不斷提高的，但是，要想與國(guó)際接軌，仍需要從語(yǔ)言、服務(wù)等方面不斷提高自身素質(zhì)。

　　“目前，海南旅游市場(chǎng)上還有一些導(dǎo)游服務(wù)不到位，存在欺客宰客現(xiàn)象。”孫旭認(rèn)為，要從根本上解決這些問(wèn)題，首先要杜絕零負(fù)團(tuán)費(fèi)，否則建設(shè)國(guó)際旅游島將無(wú)從談起。“零負(fù)團(tuán)費(fèi)的產(chǎn)生和目前導(dǎo)游的管理體制有很大關(guān)系。導(dǎo)游和旅行社捆綁式的管理模式對(duì)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)是個(gè)束縛。”孫旭認(rèn)為，此次國(guó)際旅游論壇的召開(kāi)必將促進(jìn)海南導(dǎo)游管理體制的改革。

　　據(jù)了解，自1999年海南成立省導(dǎo)游管理中心后，專(zhuān)兼職導(dǎo)游分開(kāi)管理。兼職導(dǎo)游掛靠在導(dǎo)管中心，專(zhuān)職導(dǎo)游由旅行社管理。但是，近年來(lái)，我省有部分專(zhuān)職導(dǎo)游開(kāi)始掛靠在導(dǎo)管中心。孫旭認(rèn)為，這是導(dǎo)游管理體制的一大進(jìn)步。“海南導(dǎo)游素質(zhì)的提高首先要從上游管理上做文章。”孫旭介紹，內(nèi)地很多省份對(duì)導(dǎo)游的管理實(shí)行雙軌模式，即導(dǎo)游既掛靠在旅行社也掛靠在導(dǎo)管中心。“我認(rèn)為，我省導(dǎo)游管理可以借鑒內(nèi)地模式，因?yàn)檫@種管理模式有利于導(dǎo)游和管理機(jī)構(gòu)相互制約，必將更好地促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。”孫旭說(shuō)。