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海南首張重型罰單 違規(guī)導(dǎo)游、旅行社受重罰
來源：中國旅游報(bào)
作者：蔡于博 2010-01-14
· 海南國際旅游島建設(shè)環(huán)境綜合整治專題
旅游合同簽訂的明明是“海南南山文化苑蜈支洲島香水灣四天優(yōu)質(zhì)團(tuán)”，游客們最后卻都沒去成。近日，一導(dǎo)游因欺騙、誘導(dǎo)游客改變行程，被處以2萬元罰款，委派其出團(tuán)的旅行社被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。
這是進(jìn)入2010年，海南省對(duì)違規(guī)導(dǎo)游和違規(guī)旅行社分別開出的第一張“重型罰單”。
據(jù)了解，去年12月18日至12月21日，海南寶中旅行社負(fù)責(zé)接待了一個(gè)來自廣東的4日3晚游旅行團(tuán)。該團(tuán)共計(jì)46人。18日上午，負(fù)責(zé)接待的導(dǎo)游張超從行程一開始便要求每個(gè)客人加收750元，其中35名游客一次性交了650元—750元不等的自理景點(diǎn)費(fèi)用，但來自廣東惠州的11名游客由于不愿支付這筆費(fèi)用，隨即被導(dǎo)游張超要求下車離團(tuán)，還被要求寫下所謂的“責(zé)任書”，并讓游客承諾是因自身原因，主動(dòng)提出離團(tuán)要求，離團(tuán)期間合同中未產(chǎn)生的團(tuán)費(fèi)不退，且屬客人自理，安全責(zé)任自負(fù)，不得追究組團(tuán)社、地接社以及導(dǎo)游的任何責(zé)任。隨后，8名游客因不滿導(dǎo)游張超的接待服務(wù)，向12301旅游投訴熱線投訴。
接到投訴后，海南省旅游稽查總隊(duì)隨即介入調(diào)查。據(jù)調(diào)查，導(dǎo)游張超要求加收的費(fèi)用，是在行程單中已列出的一些自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用，11名惠州游客因不愿意選擇自費(fèi)項(xiàng)目，確實(shí)簽訂了“責(zé)任書”并承認(rèn)是自愿離團(tuán)。
但執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該團(tuán)存在其他問題。據(jù)查實(shí)，導(dǎo)游張超在實(shí)際接待過程中并沒有把游客帶到南山文化苑，而是惡意宣傳南山文化苑要交多重門票費(fèi)用，有宰客行為，讓所有游客（除去11名離團(tuán)游客）選擇游覽了南天生態(tài)大觀園。而在游覽天涯海角時(shí)，該導(dǎo)游又向游客宣傳“天涯海角只有兩塊石頭，沒什么好游的”，誘導(dǎo)游客選擇所謂的海上游天涯項(xiàng)目，結(jié)果原計(jì)劃2個(gè)小時(shí)的旅游行程僅20分鐘就草草結(jié)束。
海南省旅游稽查總隊(duì)執(zhí)法人員認(rèn)為，該導(dǎo)游之所以如此“妖魔化”海南一些知名景區(qū)，把游客帶到新景區(qū)，主要是為了獲取高額回扣。這種行為，情節(jié)特別嚴(yán)重、性質(zhì)極其惡劣，對(duì)于這種不負(fù)責(zé)任的違規(guī)行為，其所在旅行社海南省寶中旅行社有限公司也難辭其咎。
海南省旅游委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年是海南國際旅游島建設(shè)的開局之年，作為海南旅游“形象代表”的導(dǎo)游人員，應(yīng)遵守游客利益至上、海南形象至上、誠實(shí)守信至上的行業(yè)宗旨。同時(shí)，針對(duì)旅游市場(chǎng)存在的諸多不良現(xiàn)象，海南旅游、文體、衛(wèi)生、公安、交通、工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)等10部門已經(jīng)聯(lián)手開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)。旅游執(zhí)法部門將繼續(xù)加大對(duì)違規(guī)行為的查處力度，依法從快從嚴(yán)處理旅游從業(yè)人員的違規(guī)行為，維護(hù)游客利益及旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展。（記者 王趙洵）
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