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宿遷旅游局扎實推進行業放心消費創建工作

來源：     作者：許甲猛    2010-01-11

      2009年，宿遷市旅游局以提高旅游消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度為主要內容，在宣傳教育上創特色，在行業創建上求突破，在維護權益上下功夫，采取五項措施，深入開展放心消費創建活動，切實提高旅游行業信用度，保障游客消費安全，推動旅游市場繁榮，放心消費創建工作取得了顯著成效。
        一是領導重視，創建組織落實到位。為深入推進此項工作開展，宿遷市旅游局成立了以市旅游局副局長冉文紅同志為組長的宿遷市旅游局“放心消費”創建活動領導小組，制定了系統創建工作方案，明確行業創建目標和行業創建標準，創建工作做到目標明確，責任落實，組織到位，要求具體，形成了任務層層分解，一級抓一級，層層抓落實的良好局面。二是健全制度，創建工作規范開展。建立了行業試點單位工作聯系制度、試點單位工作通報制度等多項制度，明確專人加強對試點單位的指導和督促，定期聯合工商、城管等部門對試點單位的創建工作進行檢查和考核。創建工作做到年初有方案，日常存檔案，年中有檢查，年終有評比、有獎懲。三是加強宣傳，營造創建濃郁氛圍。組織全市旅行社共簽放心消費創建活動行規民約，開展“3.15”和“12.4”放心消費公益宣傳和“品質旅游、伴你遠行”旅游公益宣傳活動，系統各單位創建活動知曉率達100%，在全行業營造了濃厚的創建氛圍。四是加強監管，旅游市場規范有序。2008年下半年以來，宿遷市旅游局聯合有關部門開展了旅行社經營行為專項整治行動，啟動以“抓行風、樹形象”為主題的政行風建設活動，對“一日游、二日游”市場經營情況進行多次突擊檢查、組織了年度市級誠信旅行社評選和旅游合同專項督查，全市旅游市場秩序日趨規范。五是健全機構，及時處理旅游消費投訴。成立了市旅游質監所和旅游執法支隊，公開招考充實旅游質監所工作人員，組織一線旅游質監工作人員參加旅游執法證件考試，規范旅游投訴處理流程圖，完善旅游執法程序。