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武陵源黃金周旅游質量投訴全部及時處結

來源：紅網     作者：許甲猛    2009-10-10

　　紅網張家界10月10日訊（通訊員 吳勇兵）10月9日，從湖南省張家界市武陵源區旅工委辦公室獲悉，“十一”黃金周期間，區旅游、工商、物價三家執法部門共接到各類有效旅游質量投訴、舉報28起，同比去年下降了40%，所有投訴、舉報均在當日或次日辦理完畢，處結率達100%，8天長假未接到重大旅游質量投訴。

　　今年黃金周旅游質量投訴下降的原因一方面歸結于“平安滿意在張家界”活動的有序開展，使區內旅游市場中存在的欺客宰客、制假售假等系列問題得到有效治理，旅游環境有了大幅度改善，美譽度有了很大提升；另一方面，整個黃金周期間，全區各職能部門履職盡責，堅持全天候值班備勤，對擾亂旅游市場秩序的行為始終保持高壓打擊態勢，同時從提升服務質量著手，廣泛為游客提供了便利、快捷、細致、周到的延伸服務。此外，旅游、工商、物價等職能部門始終做到有訴必應、主動作為、高效辦案。接到投訴舉報后，第一時間進行調查核實，在最短時間處結完畢，給客人一個滿意的答復。長假期間，旅游、工商、物價三個職能部門受理的28起有效投訴、舉報，僅3起是在次日處結完畢，其余全部是在當日結案，處結率為100%。