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湖北開展大規(guī)模“暗訪” 把關黃金周旅游服務

來源：新華網(wǎng)     作者：許甲猛    2009-09-27

    新華網(wǎng)武漢９月２６日專電（記者魏夢佳）為提升十一期間旅游服務質量，湖北省旅游部門近日在全省范圍內開展了一次該省旅游史上規(guī)模最大的“暗訪”檢查活動，全面考察重點旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社的服務質量情況，嚴厲查處危害旅游者合法權益行為。

    據(jù)湖北省旅游局局長張達華介紹，旅游局工作人員分成２１個小組，分赴全省１７個市、州、林區(qū)、直管市，全面暗訪各地服務質量情況。每個小組暗訪３家星級飯店、３家旅行社、３家旅游景區(qū)；檢查前不發(fā)通知、不打電話、不通風報信、不反饋情況，堅持以普通旅游者身份去體驗旅游服務質量。

    此次暗訪結果還將作為今后評Ａ、評星、評佳的重要參考，以及今年評選“十佳旅游景區(qū)”“十佳旅游飯店”“十佳旅行社”及開展旅游景區(qū)、旅游飯店等級復核工作的重要依據(jù)。

    張達華表示，湖北將狠抓旅游服務質量管理，促進旅游服務的標準化、規(guī)范化和程序化，保證黃金周期間為海內外游客提供更優(yōu)質旅游服務。