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12時結賬舊規修改 海口:針對客源情況或有調整

來源：海口晚報     作者：王吉拉    2009-09-14

　　中國旅游飯店業協會最新公布的《中國旅游飯店行業規范》中，把“12點退房，超過12時加收半天房費，超過18時加收1天房費”的規定，修改為“飯店應在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人。”記者近日走訪發現，海口各賓館酒店對于此修改沒有明確變動。

　　“12時結賬”均衡利益

　　記者走訪時發現，此前，我省一些酒店已把退房時間延遲到下午14時。海口酒店協會會長、寶華海景大酒店總經理張會發認為，關于這一規定的具體實施，要看住宿的實際情況。對一些商務客人或是酒店常客，酒店可作為一個吸引客人的營銷手段適當延長時間。具體到海南旅游，因為淡旺季之別非常明顯，淡季延遲退房可以，但是一到旅游旺季怎么辦？難道讓下一撥客人一直等下去？而且一般客人退房后，酒店還需要時間清理客房。

　　消協方面認為，“12時結賬”行規破壞競爭秩序、侵害經營者經營自主權，也損害消費者權益。張會發對此不予認同，他說，12時退房是非常符合實際的，如果前面的客人要住滿24小時，后面的客人入住時間就沒法保證，延遲退房就保護前面客人的利益，而犧牲了后面客人的利益，“12時退房”均衡了雙方的利益。

　　酒店贏得更大自主權

　　對于新條款只規定飯店應明示房價和住宿時間結算方法，未明確規定幾點結賬，也就意味著賓館飯店有了自主權，計費方式多樣化，消費者的選擇也多樣化了，也有利于酒店個性化經營。張會發認為，中國旅游飯店協會對表述進行修改，只是剔除一些強制色彩，讓酒店根據實際情況來設置退房時間，以個性化營銷吸引顧客。業內人士表示，此后，酒店可以選擇下午14時結賬，可以按半天計費，也可以按小時收費。前提是，賓館飯店須公示價格和計費方式，明確告知消費者。

　　對于舊規定修改后酒店反應如何？記者從海口多家酒店了解到，目前絕大多數酒店仍然遵照“12點結賬”的行規。海口喜來登溫泉度假酒店的工作人員表示，目前還沒有接到調整結賬時間的通知，但如果是喜達屋集團的會員，則可以延遲到14時。對一般房客，12時至下午16時，每小時加收100元，下午16時至18時加收半天房費，18時以后要加收一天的房費。文華大酒店前臺人員也表示，還沒有接到通知，收費規矩不變。