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銀川市各酒店“12點前退房”做法不一
來源：新華網(wǎng)
作者：許甲猛 2009-09-08
銀川市各酒店“12點前退房”做法不一
備受詬病的“12點退房”慣例，終于退出全國旅游飯店業(yè)行業(yè)規(guī)范，但記者9月7日采訪銀川虹橋、柏悅、凱達等多家酒店后了解到，除個別酒店率先推出24小時住宿制，大部分酒店仍沿用老辦法。
據(jù)中國旅游飯店業(yè)協(xié)會最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》，“12點退房，超過12點加收半天房費，超過18點加收1天房費”的規(guī)定被刪除，取而代之的條款是：“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結(jié)算方法，或者確認已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人。”對于新規(guī)，銀川多數(shù)酒店相關(guān)負責(zé)人表示因為沒有住宿時間結(jié)算辦法的統(tǒng)一規(guī)定，只需在服務(wù)臺水牌明示收費辦法，仍可沿用國際慣例結(jié)算；只有少數(shù)酒店表示已采用24小時住宿制結(jié)算；還有酒店稱因具體改革方案正在商議中，可能會考慮將退房時間延遲一兩個小時。
如家酒店華西區(qū)市場部資深區(qū)域經(jīng)理周玲表示，“12點退房”的慣例有其合理性。“如果前面的客人不及時退房，后續(xù)預(yù)訂的客人就住不進來，保潔等人力、物力成本都會增加，不便于管理”。柏悅酒店的相關(guān)負責(zé)人也說，國際慣例中還要求最早入住時間在14時以后，但這一點國內(nèi)酒店并沒有明確要求。“80%以上的客人是頭天八九點入住，第二天12點才走。如果按照24小時住宿制，他們的費用會就有所增加”。
虹橋酒店客房部劉經(jīng)理則表示，他們早在今年4月就推出24小時住宿制。酒店住宿制改革是大勢所趨，客人既然有這方面的需求，就應(yīng)當(dāng)順勢而為。根據(jù)他們執(zhí)行24小時住宿制近半年的經(jīng)驗，管理難度的確增加了不少，但對于常客而言，無疑提供了便利。
自治區(qū)旅游局行管處相關(guān)負責(zé)人表示，《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》是行業(yè)協(xié)會自律性規(guī)范，非國家統(tǒng)一發(fā)布的法律法規(guī)，因此是否改制還要各家酒店會根據(jù)自身情況作出決定。（記者鄭艷）
備受詬病的“12點退房”慣例，終于退出全國旅游飯店業(yè)行業(yè)規(guī)范，但記者9月7日采訪銀川虹橋、柏悅、凱達等多家酒店后了解到，除個別酒店率先推出24小時住宿制，大部分酒店仍沿用老辦法。
據(jù)中國旅游飯店業(yè)協(xié)會最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》，“12點退房，超過12點加收半天房費，超過18點加收1天房費”的規(guī)定被刪除，取而代之的條款是：“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結(jié)算方法，或者確認已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人。”對于新規(guī)，銀川多數(shù)酒店相關(guān)負責(zé)人表示因為沒有住宿時間結(jié)算辦法的統(tǒng)一規(guī)定，只需在服務(wù)臺水牌明示收費辦法，仍可沿用國際慣例結(jié)算；只有少數(shù)酒店表示已采用24小時住宿制結(jié)算；還有酒店稱因具體改革方案正在商議中，可能會考慮將退房時間延遲一兩個小時。
如家酒店華西區(qū)市場部資深區(qū)域經(jīng)理周玲表示，“12點退房”的慣例有其合理性。“如果前面的客人不及時退房，后續(xù)預(yù)訂的客人就住不進來，保潔等人力、物力成本都會增加，不便于管理”。柏悅酒店的相關(guān)負責(zé)人也說，國際慣例中還要求最早入住時間在14時以后，但這一點國內(nèi)酒店并沒有明確要求。“80%以上的客人是頭天八九點入住，第二天12點才走。如果按照24小時住宿制，他們的費用會就有所增加”。
虹橋酒店客房部劉經(jīng)理則表示，他們早在今年4月就推出24小時住宿制。酒店住宿制改革是大勢所趨，客人既然有這方面的需求，就應(yīng)當(dāng)順勢而為。根據(jù)他們執(zhí)行24小時住宿制近半年的經(jīng)驗，管理難度的確增加了不少，但對于常客而言，無疑提供了便利。
自治區(qū)旅游局行管處相關(guān)負責(zé)人表示，《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》是行業(yè)協(xié)會自律性規(guī)范，非國家統(tǒng)一發(fā)布的法律法規(guī)，因此是否改制還要各家酒店會根據(jù)自身情況作出決定。（記者鄭艷）
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