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快來提意見，有獎！三亞啟動國際旅游服務品質提升全民參與大行動
來源：南海網(wǎng)
作者：沙曉峰 2021-03-15
新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報3月15日消息（記者沙曉峰 ）3月15日，以“攜手共建美好三亞”為主題的2021年三亞國際旅游服務品質提升全民參與大行動正式啟動。舉辦三亞國際旅游服務品質提升全民參與大行動，旨在充分發(fā)揮12345政府服務熱線平臺作用，聽取廣大旅游消費者的意見建議，發(fā)揮群策群力，解決市民游客關注的問題，對標國際標準，不斷完善三亞旅游服務體系，整體提升三亞旅游城市國際化水平，助力海南國際旅游消費中心和海南自貿(mào)港建設。
3月15日，2021年三亞國際旅游服務品質提升全民參與大行動啟動儀式現(xiàn)場。記者 沙曉峰攝
啟動儀式現(xiàn)場，三亞市旅文局相關負責人介紹，此次全民參與大行動將面向廣大市民游客圍繞“標識標牌”“旅游產(chǎn)品”“旅游服務”“交通出行”“旅游設施”等方面，廣泛征集市民游客對三亞國際旅游服務品質提升的意見建議。
?3月15日，2021年三亞國際旅游服務品質提升全民參與大行動正式啟動。記者 沙曉峰攝
具體而言，在標識標牌方面，主要針對三亞道路、景區(qū)景點及鄉(xiāng)村旅游點等公共區(qū)域的標識標牌是否指示清晰，是否存在誤導，是否具備國際化元素，中、外語表述是否正確，對旅游景點的指向是否明確，建議在哪些路段或區(qū)域增設或減少標識標牌。除了具有指向功能外，希望標識標牌增加哪些可行性功能等。
在服務品質方面，主要針對三亞哪些服務行業(yè)存在品質問題，是否還存在欺客宰客、強買強賣行為，哪些區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生等問題影響城市形象，商家哪些行為容易使市民游客反感，哪些游客經(jīng)常光顧的區(qū)域亟需服務升級。對哪些優(yōu)質服務印象深刻，有哪些值得推薦學習的案例，對三亞服務品質整體提升有哪些建議等。
在產(chǎn)品供給方面，主要針對三亞旅游產(chǎn)品是否豐富，是否能夠滿足不同人群的旅游消費需求，希望加強哪些產(chǎn)品開發(fā)和提升，有哪些小眾網(wǎng)紅景點亟需完善硬件配套，希望在哪些區(qū)域增設婚紗攝影基地、研學旅行基地等特色景點，對三亞旅游產(chǎn)品結構調整有哪些建議等。
在交通出行方面，主要針對三亞旅游交通是否便利，公交車站規(guī)劃是否合理，出租車是否存在拒載現(xiàn)象，哪些區(qū)域停車困難，是否存在停車費過高、亂收費現(xiàn)象，新能源汽車充電是否便利，希望在哪些區(qū)域增設停車場和充電樁，對規(guī)范市民游客文明出行有哪些建議，希望在哪些區(qū)域建設旅游公路和健身步道，哪些路段還未建有非機動車道，對道路狹小的路段有哪些建議能緩解交通擁堵等。
在旅游設施方面，主要針對三亞旅游軟硬件設施建設有哪些建議，希望針對哪些產(chǎn)業(yè)出臺扶持政策，哪些行業(yè)需要出臺規(guī)范和地方標準，哪些區(qū)域需要加強硬件設施建設和軟件提升，對國際旅游消費中心和自由貿(mào)易港建設有哪些建議等。
“本次全民參與大行動將貫穿2021年全年，市民游客可通過關注‘三亞12345’微信公眾號或直接撥打12345熱線提交意見建議，被采用的意見建議將獲得20元/條話費獎勵，被評選為‘年度金點子’還將獲2000元現(xiàn)金獎勵。”三亞市12345政府服務熱線辦負責人介紹，12345熱線將24小時受理市民游客提交的意見建議，并根據(jù)提交的內容分派給三亞相關職能部門，動態(tài)跟蹤各部門的處理情況，定期形成工作簡報和數(shù)據(jù)報告上報領導小組，為政府決策部署提供參考。涉及多部門的問題和整改事項由三亞市旅游市場和環(huán)境綜合整治工作領導小組辦公室制定《2021年三亞國際旅游服務品質提升大行動計劃》，組織開展聯(lián)合整治，并列入市政府跟蹤督辦事項。
據(jù)了解，本次活動由三亞市人民政府主辦，三亞市旅游和文化廣電體育局和三亞市12345政府服務熱線管理辦公室聯(lián)合承辦。
責任編輯： 陳賢玉
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