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海航機場集團攬獲2018年度全球機場服務質量九項大獎

來源：南海網     作者：劉洋 顏靈峰    2019-09-06

　　海南旅游頭條、南海網、南海網客戶端海口9月6日消息（南海網記者 劉洋 通訊員 顏靈峰）日前，國際機場協會（ACI）在巴厘島舉行第二屆ACI客戶體驗全球峰會暨2018年度全球機場服務質量（ASQ）大獎頒獎典禮，海航機場集團參與管理的海口美蘭國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)、三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)、宜昌三峽機場(以下簡稱“宜昌機場”)一舉攬獲9項世界大獎。

圖為獲獎獎杯。海航機場供圖

　　美蘭機場在此次評選中獲得三項大獎，分別為2018年度1500-2500萬規模組“亞太區最佳機場”、“全球最佳環境及氛圍營造機場”、“全球最佳基礎設施及最便利機場”。值得一提的是，美蘭機場已連續3年獲評1500-2500萬規模組“亞太區最佳機場”。

　　三亞機場分別獲得了2018年度1500-2500萬規模組“亞太區最佳機場”和“最佳客戶服務機場”兩項世界大獎。宜昌機場則獲得了2018年度200-500萬規模組“亞太區最佳機場”、“全球最佳環境及氛圍營造機場”、“全球最佳客戶服務機場”、“全球最佳基礎設施及最便利機場”四項大獎。據了解，宜昌機場在ASQ調查問卷中以綜合評分4.96的高分位居全球200-500萬規模組機場第一。這是國際機場協會開展ASQ測評以來，中國機場在200-500萬規模組中取得的最高榮譽。

海口美蘭國際機場舉辦接機儀式現場圖。海航機場供圖

　　美蘭、三亞、宜昌三大機場榮獲ASQ九項世界大獎，不僅代表著三大機場整體服務水平獲得了國際權威機構及廣大旅客的認可，更代表著海航機場品牌日趨國際化，打造了世界級的航空機場品牌，在行業領域的話語權顯著提升。

　　據了解，國際機場協會（ACI）機場服務質量(ASQ)測評項目是目前全球機場行業最權威、最專業、最具影響力的機場滿意度調查評比項目。它的獨特之處在于該項目是在全球范圍內采用統一標準對旅客滿意度進行測評。2018年，國際機場協會（ACI）在遍布全球90個國家的376家機場開展了65萬份問卷調查。通過對成員機場值機、安檢、標識標牌、餐飲等34項關鍵指標進行深入評估。