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實名制車票丟失可以補辦 粵海鐵10日起正式實行
來源：南海網
作者：林可婷 2012-05-10
南海網海口5月10日消息(南海網記者 楊雋瑩 通訊員 李蘭芳)為解決車票實名制以來，旅客反映較為突出的丟失車票后不能掛失補辦問題，5月10日起，粵海鐵將實行實名制車票掛失補辦業務，旅客車票丟失后，可憑相關證件重新購買一張車票，到站后24小時內，再憑相關證明辦理退票手續。
補辦車票須先買票再退票
旅客車票丟失后，在不晚于票面發站停止檢票時間前20分鐘，可到車站售票窗口辦理掛失補辦手續。車站在確認旅客身份、車票等信息無誤后，旅客應按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。新車票票面標記“掛失補”字樣，原車票已經改簽的按改簽后的車票辦理掛失補辦手續。
新車票發售后，原車票失效。新車票不能改簽，但可以退票;退票時按規定核收補票的手續費，新車票退票后，原車票效力恢復。旅客持新車票乘車時，應向列車工作人員聲明，到站前，列車長確認該席位使用正常的，開具客運記錄交旅客作為到站退票的憑證。
旅客到站后24小時內，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續，按規定核收補票的手續費。
以下情形，不辦理掛失補辦手續：(1)超過規定時間提出的;(2)原車票已經退票的;(3)已經掛失補辦的。
異地也可辦理掛失補辦手續
據了解，異地辦理車票掛失補辦手續，旅客購買新車票時，按規定核收異地售票手續費。旅客持“掛失補”車票到站退票時，除核收補票的手續費外，異地售票手續費按規定不退。
旅客掛失補辦后持“掛失補”車票乘車，如中途下車時，列車長應在下車前開具客運記錄交旅客。下車站核實客運記錄、“掛失補”車票、購票時所使用的有效身份證件原件及旅客本人一致后，按“掛失補”車票票面乘車區間及票價辦理退票，核收補票的手續費。
以上退票手續辦理站均應為“掛失補”車票票面列車的發站、到站或經停站。
車站辦理實名制車票掛失補辦手續時，旅客應提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地名稱等信息，并與客票系統所調取的信息進行比對，兩者一致的，方可辦理。為便于客票系統快速查找旅客車票信息，購票地名稱只要是能指明 旅客購票地或換票地所在鐵路局的任何一個城市或客運辦理站名稱即可。
旅客如不能提供購票時所使用的有效身份證件原件，可按規定到車站鐵路公安制證口辦理臨時乘車證明后，憑證明辦理實名制車票掛失補辦手續。
旅客在乘車前辦理“掛失補”車票退票手續時，按照客規第48條關于退票的規定處理，在購票地車站或票面發站辦理。在乘車后辦理時，到站或下車站應收回客運記錄和“掛失補”車票，隨退票報告報上級收入部門。“掛失補”車票退票均只按規定核收補票的手續費，不收退票費。
補票手續費國鐵站段為2元，合資公司站段為3元。
【實名制車票掛失補辦工作流程】
1、車站要指定專門售票窗口辦理實名制車票掛失補辦手續，并建立實名制車票掛失補辦登記簿。旅客辦理實名制車票掛失補辦手續時，須提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站等信息。售票員核實后，須將旅客有效身份證件名稱、號碼、原車票乘車日期和購票地車站等信息登記后，經售票主任確認方可辦理。結帳時，售票主任應對實名制車票掛失補辦情況再次進行審核。
2、列車接收到站車無線交互系統所提示的車票掛失信息后，對原車票和新車票組織重點查驗。持“掛失補”車票的旅客，列車長經確認該席位使用正常的，應開具客運記錄，記明旅客姓名、購票時所使用的有效身份證件號碼、新車票票號及“席位使用正常，可辦理退票”字樣。如發現持原車票乘車的旅客時，應按已失效車票處理，按規定補收票款。
3、車站出站口對持“掛失補”字樣車票和客運記錄的旅客，要及時引導至退票窗口辦理退票手續。四是車站退票窗口，對辦理“掛失補”字樣車票退票的旅客，須核實客運記錄以及“掛失補”字樣車票、購票時所使用的有效身份證件原件、旅客一致性后，方可辦理退票，并核收補票的手續費。
鐵路部門提醒：票、證、人不一致的，按無票處理。廣大旅客要自覺遵守實名制購票規定，樹立憑證購票、妥善保管車票、持本人有效身份證件原件進站乘車、不購買他人車票等意識，避免造成不必要的損失。
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